Depuis plus d'une semaine maintenant, chaque employé du magasin est convié à participer à une réunion-formation intitulée par notre direction "client-attitude".
Et pour le syndicat LAB, c'est là que le bas blesse...
En effet, les premiers participants peuvent en témoigner, les remarques et suggestions "fusent" au nez et visage de nos membres du CODIR les animant.
Comment organiser une formation "client-attitude" alors que ce qu'attend le personnel est tout le contraire de ce que tente d'imposer la direction.
Pour le syndicat LAB, la "client-attitude" c'est:
- plus de personnel pour servir rapidement la clientèle
- plus de formations en connaissances produits
- l'arrêt des tâches non-dévouées au commerce et donc à nos client (stocks négatifs, non-ilôtés, emplacements vides...)
- plus de reconnaissance au niveau salarial pour motiver les équipes
- plus d'hôtesses de caisses, les longues files d'attentes étant catastrophiques
- de meilleures conditions de travail
- l'arrêt des pressions émises sur le "petit personnel"
En bref, une meilleures considération pour nos clients, pour nos collègues et surtout plus de bla-bla et de langue de bois dans les propos et les actions.
Le syndicat LAB appelle tous les employés à se mobiliser et se rapprocher des représentants du syndicat au sein du magasin afin de faire entendre le réel malaise, connu mais étouffé par la direction.
NOUS, ENSEMBLE, NOUS LA CONNAISSONS LA CLIENT-ATTITUDE!!
4 commentaires:
formation pipo quelle perte de temps
Et pendant ce temps là, personne en rayon pour servir les...clients!
Perso, je pense que tout est fait pour faire croire au personnel lambda qu'on s'intéresse à vous, mais qu'au final, c'est nous qui décidons (nos chers dirigeants).
Des réunions avec les élus ont été organisées en fin d'année et tout ce qui est abordé a été débattu.
Un gros foutage de g..., jusqu'à quand?
il n'appartient qu'a nous de nous organiser !!
il faut que l'on soit les acteurs de notre futur !!
Tous et toutes avec toi frank !!!
La client attitude c'est un peu à mon sens la solution de facilité pour résoudre les litiges clients.
Dans notre Casto le moindre litige, sous pretexte de la "client attitude" va à l'encontre des procédures mises en places.
Quant au point concernant "plus de personnel pour mieux servir la clientèle", nous on a pas vu on a été réduits au max...
La client attitude c'est encore un truc pour se donner bonne conscience mais ils appliquent rien!
Enregistrer un commentaire